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Home > Material Reporting > 고객 관계관리 강화

코웨이는 VOC 시스템을 통해 접수된 고객 요청 및 불만 사항 등을 Q- Big Data 분석시스템을 통해 분석해 품질을 강화하고 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

품질과 관련된 이슈를 전사차원에서 공유하고 해결하기 위해 DR-Gate 별 품질문제를 공유하고 있습니다. 위원회를 통해 품질 관련 이슈를 공유하고 이를 해결하기 위한 아이디어를 도출 및 실행하고 있습니다.

불량사고의 개선과제를 도출·개선하는 개선책임제를 실시하고 있으며, 발생 가능한 주요 불량과제에 대한 사전예방 책임제로 불량요인을 개선하고 있습니다.

전산 시스템을 통해 개선현황을 실시간 관리해 일정을 단축하고, 실패사례는 DB화해 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다.

주간 생산계획에 따라 제조품질에 영향을 줄 수 있는 리스크를 사전에 예방하고 있습니다.

A/S·반환 등 운영현장 관련 데이터를 일단위로 분석하고 실`시간 모니터링하는 분석센터를 운영해 품질 개선활동을 신속하고 정확하게 이행하고 있습니다.

품질이슈 발생 시 ‘긴급 상주 TFT’를 발령해 7일 이내에 문제를 개선하고 해결함으로써 고객만족도를 향상하고 있습니다.